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      手机屏幕半年内坏两次 再维修要收费遭市民质疑
      2018-09-12 15:31:10   来源:厦门网   评论:0

        厦门网讯(厦门晚报记者肖家豪)市民张先生日前致电本报市民热线5589999报料称,他?#24149;?#20026;手机今年3月手机屏幕坏了,免费换了一个手机屏幕。8月下旬,这个手机屏幕又坏了,再次?#21414;?#32500;修被告知要再换一个手机屏幕,不过这次超出了保修期,需要花费600多元。张先生质疑:“虽然手机过了保修期,难道新?#22351;?#23631;幕没有保修期吗?”

        质疑:

        同样的问题重复出现新?#22351;?#38646;件没质保吗

        据张先生介绍,他购买?#24149;?#20026;手机在今年3月屏幕坏了一次,当时手机屏幕能正常显示,但是手指按?#20808;?#27627;无反应,无法使用。他在3月21日到华为客户服务中心,客服人员告诉他需要更换手机屏幕,因为还在手机的保修期内,这次换屏是免费的。

        8月下旬,张先生的手机屏幕再次坏了,无论怎么按压手机的开机键,屏幕都只是“一闪而黑”。?#28304;耍?#23458;服人员表示,需要更换屏幕来解决?#25910;希?#21482;不过这次由于超过了保修期,需要维修费640元。张先生?#28304;?#19981;能理解,他说:“同样的问题重复出现,新?#22351;?#23631;幕是不是没有质保期?”

        回复:

        更换配件也有质保期会以时间更长的为准

        记者昨日来到华为客户服务中心了解情况,负责人宋先生介绍,华为手机在维修后,相关的配件也享有质保期,如果是在保修期内,免费维修更?#22351;?#37197;件延保一个月。如果超过了保修期,客户花钱维修后更?#22351;?#37197;件,则可以享受三个月的质保期。

        记者随后拿起一部华为手机,在手机里的“会员服务”APP中找到了相应的条款:“保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。”不过记者并未发现宋先生所说的“保修期内,配件延保一个月”?#21335;?#24212;条款。宋先生表示,这部分条款?#21069;?#29031;国家制定的手机三包政策中?#21335;?#24212;条款来执行的,不过华为在具体实施时更人性化了?#22351;悖?#37197;件的延保期和手机的质保期有重合的部分,我们都会以时间更长的那个为准”。

        宋先生最后表示,张先生的这个案例中,无论是手机本身的质保期,还是更换配件之后的延保期?#23478;?#32463;过了,所以就不能免费了。

        律师提醒

        购机时注意零部件保修规定

        福建秋生律师事务所律师林龙美表示,在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中,“实施三包的移动电话机商品目录”里并没有“手机屏幕”的单项,手机厂家可以根据该《规定》第十条规定,对“手机屏幕”的保修期限以及延保时间制定相应的规定。在张先生的这个案例中,厂家没有明显不符合相关法规的地?#20581;?/p>

        林龙美提醒消费者:“在购买手机时除检查产品本身外观是否完好外,还应认真查阅手机厂?#39029;?#35834;的手机屏幕、电池等零部件保修期限?#21335;?#20851;规定。”

        ?#30001;?#38405;读

        配件保修为何最多3个月?

        在对多个手机品牌店走访后,记者了解到,多数品牌手机的质保期?#38469;?2个月,而保修时所需要的配件一般也?#38469;恰?#21407;厂件?#20445;?#26377;市民提出疑问:“同样的手机零件,组装成手机可保修一年,变成了维修配件保修最多3个月,这两者为啥差别那么大?”

        ?#28304;耍?#22810;数从业者表示“不清楚?#34987;頡?#19981;方便透露”。一位不愿透露姓名的从业者说:“这些?#38469;前?#29031;国家以及公司?#21335;?#20851;规定来执行的,至于为什么如此,就不是我们这个层面的人能回答的。”

        在很多手机维修店(非品牌专营),记者发现在维修配件的选用上,一般都有“国产配件”和“原厂配件”之分,国产配件价格一般只有原厂配件的50%左右,个别价格甚至只有原厂配件的30%。

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